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用心服务,解决客户燃眉之急

点击数:内蒙古热线 时间2020-05-22 17:20

  平安一直秉承“简单便捷、友善安心”服务理念,为客户及时解决问题同时提升客户的服务体验,也是平安的目标和追求。

  近日,客户张先生至柜面咨询办理保单退保手续,柜员第一时间了解客户退保原因,得知张先生因生意上资金暂时短缺急需用钱故打算将保单退掉。柜员立即为客户张先生查询保单相关信息,经了解,张先生先后在公司有三份保单,年交保费十余万元,且保额很高。随后,柜员将保单情况向张先生做了说明,考虑到目前急需用钱,但是一旦退保,失去了保障万一发生了什么事情,到时候后悔都来不及,根据客户的情况,柜员建议客户办理保单贷款的业务,柜员耐心的给客户讲解了如何用三份保单办理保单贷款。采用保单贷款不但可以缓解资金短缺问题,还能让高额保障继续有效,保单权益也不会遭受损失。当张先生知道不仅不需要办理退保,还能把暂时短缺的资金补上了,张先生十分开心,为柜员的专业和耐心点赞。

  平安的每位服务人员都是为客户着想,尽心尽力为客户解决燃眉之急,把客户的事当作自己的事,用实际行动恪守着对客户的服务承诺,践行着对社会的企业责任。也只有这样,才能使客户真正的认同平安的产品和服务,让客户感到暖心。

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