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优质服务获点赞

点击数:内蒙古热线 时间2019-07-19 11:29

  作为平安人寿普普通通的一名柜员,当客户亲临柜面办理业务时,一杯温水、一个微笑、一句问候往往能温暖人心,不仅可以解决客户的问题,更能体现平安服务的细致入微。

  近日,张女士来到平安人寿河南分公司客服中心办理退保业务。在与客户核实相关信息后,柜员开始为张女士办理退保业务。操作完成后,柜员告知客户退保金会在3—5个工作日完成转账。这时客户表示自己着急用钱,希望能够马上拿到这笔退保金。了解到客户的需求后,柜员马上与客服门店财务沟通,并马上将客户的情况向上级领导反馈。短短十几分钟后,财务室特别审批通过了客户的实时到账申请。审批完成后,柜员与客户到门店附近的银行领取退保金,确保不影响客户资金使用。客户对柜员的服务非常满意,并对公司满足客户实际需求的行为给予肯定。

  一个看似简单的业务,却包含了客户至上的服务理念,实实在在为客户解决问题,真真正正让客户为平安的服务点赞。

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